學員使用說明

LOL 學習在線開班平台 提供完善且便捷的線上學習體驗，學員可透過 Chrome 等主流瀏覽器登入，隨時隨地觀看課程影片、檢視最新消息、試聽課程內容，並掌握寄書通知及其他重要資訊，還可掃描 QR code 使用行動裝置立即連線至行動版平台，享受隨行的學習便利。平台提供即時課程扣點提示、詳盡學習記錄與登入資訊查詢，讓學習進度與個人設定一目了然。此外，平台更設有線上報名、常見問題 Q\&A，以及個人資料保護等多項貼心功能，協助學員有效學習，輕鬆提升知識與技能。使用平台遇到任何問題，例如網路連線不穩、影音播放卡頓或登入異常等狀況，都提供了詳盡排除方法與建議，確保學員學習旅程順暢無虞。

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學員登入平台

首頁 > 登入

請在網路瀏覽器的網址列中，輸入平台的網址或 IP 位址（請向機構索取），即可連線至平台。

建議使用 Chrome 瀏覽器登入平台：

Google Chrome 官方網站

上課電腦數量限制

為了保障學員的權益，我們的課程提供了嚴密的防盜保護措施。您的帳號同一時間只能在一台電腦或一台行動裝置（平板或智慧型手機）上使用。

以學員身分登入

在首頁上方點擊〈使用者登入〉，輸入帳號與密碼（請向機構索取），即可登入系統。

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首頁

學習在線平台包含最新消息、雲端上課、個人設定、線上報名、Q&A、關於我們、類別清單、試聽清單、寄書通知、相關訊息、QR code等資訊。

類別清單

首頁 > 類別清單

顯示您所屬的班別名稱，點擊班別名稱後選擇課程與單元，即可觀看影片。

試聽清單

首頁 > 類別清單

顯示可試聽內容，包含影片、文件、圖片、文字等資訊，點擊播放鍵即可開始試聽影片。

最新消息

首頁 > 類別清單

顯示最新發布的訊息，消息等級分為【一般】、【置頂】、【重要】、【系統】、【課務】。 【置頂】消息顯示於最前列，「new」表示此則消息尚未讀取。

寄書通知

首頁 > 類別清單

顯示您的寄書通知，點擊〈查詢寄送狀態〉即可查詢目前書籍寄送的狀態。寄送狀態由各貨運公司提供，如果系統忙碌或無法查詢，請稍後再試。

相關訊息

首頁 > 類別清單

顯示機構相關訊息，包含機構 logo、關於我們、加入 FB 粉絲團、隱私權政策、版權聲明、服務條款、個人資料保護、客服專線、客戶傳真、意見信箱、地址等。

二維條碼 QR code

首頁 > 類別清單

使用智慧型手機或平板電腦掃描 QR code，立刻連線至行動版平台。

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最新消息

首頁 > 類別清單

此處可查看所有最新消息，消息等級分為【一般】、【置頂】、【重要】、【系統】、【課務】。 【置頂】消息顯示於最前列，「new」表示此則消息尚未讀取。您可以自由切換頁碼，選擇上一頁、下一頁、最前頁、最末頁。

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雲端上課

觀看課程影片

選擇雲端上課可觀看影片內容，點擊您所屬的班別後，選擇欲觀看的課程與單元，點擊〈觀看此課程〉即可觀看影片。

步驟一

進入〈全部班別〉，選擇欲觀看的班別，點擊進入。

步驟二

進入〈班別〉，選擇欲觀看的課程，點擊進入。

步驟三

進入〈課程〉，選擇欲觀看的單元，點擊進入。

步驟四

進入〈單元〉，點擊〈觀看此課程〉，其中包含記錄、扣點、課程、單元、授課老師等資訊。

項目	說明
記錄	記錄您與其他學員的觀看次數
課程扣點	顯示觀看影片需扣除的點數
課程	觀看課程名稱
單元	觀看單元名稱
授課老師	授課老師名稱

步驟五

您可以播放、暫停、拖動時間軸、調整音量、放大觀看影片等。

簡介

顯示班別相關簡介，讓您更了解班別特色與教學方式。

師資

顯示班別所屬師資相關簡介，讓您了解各班別的師資結構。

扣點

當您按下〈觀看此課程〉時，系統會顯示視窗提醒您觀看影片會扣除點數，訊息中會告知您目前已有的點數與觀看此堂課需要的點數，詢問您是否確認扣點後觀看影片。

學習記錄

點擊學習記錄中的〈觀看記錄〉，可查閱觀看影片記錄，包含班別、課程、單元、老師、長度、播放、截止、扣點、重播、再次播放時間等資訊。

時間區間搜尋

輸入日期時間條件時，可使用日曆功能點選日期。若年月份不符，請在年月份下拉選單中選取所需年月份，選擇完畢後點擊右方〈搜尋〉。

重新整理表格

點擊時間區間下方的重新整理圖示，即可更新網頁，確保觀看的是最新資訊。

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個人設定

首頁 > 個人設定

顯示個人相關設定，包含基本資料、變更密碼、點數記錄、登入記錄等資訊。

項目	說明
基本資料	顯示個人基本資料，包括帳號/學號、剩餘點數、到期日、姓名、身分證號、性別、生日、最高學歷、畢業學校、就讀學校、就讀班級、住家電話、行動電話、電子郵件、居住地址、報名資料、個人照片等
變更密碼	使用者可變更密碼
點數記錄	記錄使用者點數資料
登入記錄	記錄使用者登入資料

基本資料

首頁 > 個人設定 > 基本資料

顯示個人基本資料，包含帳號/學號、剩餘點數、到期日、姓名、身分證號、性別、生日、最高學歷、畢業學校、就讀學校、就讀班級、住家電話、行動電話、電子郵件、居住地址、報名資料、個人照片等。

變更密碼

首頁 > 個人設定 > 變更密碼

使用者可變更登入密碼，新密碼不可與原密碼相同，可輸入英文字母與數字，密碼長度不限。更改密碼後點擊〈按此修改〉。

點數記錄

首頁 > 個人設定 > 點數記錄

可搜尋點數使用記錄，包含時間區間搜尋、原有點數、增減點數、剩餘點數、備註。可依照區間搜尋。

時間區間搜尋

輸入日期時間條件時，使用日曆功能點選日期。若年月份不符，請在年月份下拉選單中選取所需年月份，選擇完畢後點擊右方〈搜尋〉。

重新整理表格

點擊時間區間下方的重新整理圖示，即可更新網頁，確保觀看的是最新資訊。

登入記錄

首頁 > 個人設定 > 登入記錄

可搜尋登入記錄，包含時間區間搜尋、登入時間、登出時間、來源 IP、作業系統、使用網頁瀏覽器等資訊。

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線上報名

首頁 > 線上報名

可查看機構相關課程報名內容，填寫報名表詢問相關課程，填寫完畢後點擊〈按此送出〉。顯示〈我們已經收到您的報名訊息〉表示報名表已傳送成功。

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Q&A

首頁 > Q&A

可查看機構相關問題與回答。

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關於我們

首頁 > 關於我們

可查看機構基本資料與招生訊息（包含報名專線、網路報名等資訊）。

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使用行動裝置的瀏覽器觀看影片

使用行動裝置觀看時，請保持螢幕開啟。休眠或關掉螢幕時，行動裝置會自動登出，下次需重新登入。但系統會記憶上次登入的帳號密碼，只需按下重新整理即可自動登入。

使用 Android 手機

開啟 Chrome 瀏覽器，輸入平台網址。

使用 iPad 平板

開啟 Safari 瀏覽器，輸入平台網址。

使用 iPhone 手機

開啟 Safari 瀏覽器，輸入平台網址。

注意！ 部分機構可能關閉行動版網頁，行動裝置僅能以 App 方式登入平台使用。

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學員常見問題與解答

Q1：我要如何檢查家中的網路速度？

A： 您可以在本平台首頁左下角，點擊「測試連線速率」按鈕，系統會自動偵測並顯示您目前上網線路與平台之間的實際網路速率。建議每位學員的下載頻寬至少需達 10 Mbit/s，觀看影片才能維持順暢。如果測試結果小於 6 Mbit/s，建議您更換其他網路線路（例如切換 Wi-Fi、使用有線網路，或更換不同網路業者）。

補充建議

• 若家中多人同時上網或觀看串流影片，建議預留更高的頻寬。
• 若使用 Wi-Fi，建議盡量靠近無線基地台，以降低干擾並提升速率。
• 若測速結果持續偏低，請與您的網路業者聯繫協助檢查。

Q2：為什麼網路頻寬充足，但影片播放還是會卡頓、不順暢？

A： 即使您的網路頻寬足夠，若電腦或裝置同時執行過多程式，仍可能導致影片播放不順。建議您在觀看線上課程或影片前，先進行以下調整：

• 減少瀏覽器分頁：請不要同時開啟過多網頁，以免佔用過多記憶體資源。
• 關閉非必要程式：建議關閉不需要的程式，例如遊戲、修圖軟體、文書編輯軟體等。
• 暫停下載軟體運作：如 BT、eMule、Foxy、KKBOX 及其他 P2P 下載軟體，這類程式會佔用大量頻寬與系統資源，影響播放效能。
• 避免執行防毒全系統掃描：課程播放時請不要執行防毒軟體的全面掃描，避免佔用 CPU。
• 不要執行磁碟重組：播放過程中請避免進行磁碟重組，減少硬碟資源被占用。

如以上調整後仍然無法改善播放流暢度，建議您嘗試更換另一台電腦或行動裝置進行測試，以確認是否為原本裝置效能或設定相關問題。

Q3：為什麼有時候影片會出現聲音與畫面不同步的情況？

A： 本平台所提供的影片多為 Full HD 或 4K 高畫質內容，播放此類高畫質影片時，您的裝置（例如電腦、平板或手機）需要有較高的運算能力，特別是 CPU 與記憶體。如果您遇到影音不同步的問題，建議可參考下列步驟排除：

1. 更換裝置：請嘗試改用其他電腦、平板或手機播放影片，確認是否為裝置效能不足所導致。
2. 關閉背景程式：關閉未使用的應用程式或分頁，以釋放更多系統資源。
3. 更新瀏覽器或 App：請確認您使用的瀏覽器或播放 App 已更新至最新版本。
4. 檢查網路速度：網路不穩定也可能造成影音不同步，建議連接較穩定的 Wi-Fi 環境。
5. 重新整理或重新啟動：嘗試重新整理頁面或重啟裝置後再播放影片。

Q4：在學校使用網路時，有哪些需要特別注意的地方？

A： 若您是在學校使用校園網路或學術網路連線，可能會遇到以下情況：

• 網路管制：部分學校會對外部網站流量進行限制，或設有防火牆規則，可能導致課程影片載入速度變慢或無法順利播放。
• 自動斷線／定時斷線：學校網路有時會定期自動斷線或需重新認證，這時只要重新登入本平台即可繼續上課。

建議事項

• 若頻繁遇到斷線或網路不穩，建議改用手機行動網路或家用光纖寬頻（如中華電信光世代），以獲得更穩定的連線品質。
• 若遇到網頁無法正常載入或影片播放異常，可嘗試重新整理網頁或登出再登入平台。
• 如使用無線網路（Wi-Fi），請盡量靠近無線基地台，並避免多人同時大量下載或上傳資料。

Q5：如果我家裡使用的是非固定制 ADSL，上課時需要注意哪些事項？

A： 若您使用的是非固定制 ADSL網路，常見的狀況包括：

• 自動斷線或重連：非固定制 ADSL 可能會因為 ISP 設定而定期自動斷線、重新撥號，導致您在上課過程中中斷，需重新登入平台才可繼續上課。
• 網路管制：有些網路業者針對非固定制 ADSL 用戶，會對連線品質做流量管制，造成速度不穩或延遲。

建議事項

• 若發生平台自動登出或課程中斷，請重新登入平台即可繼續上課。
• 建議升級為光纖網路（如中華電信光世代、遠傳速纖等）或使用較穩定的有線網路，以獲得更穩定且高速的上課體驗。
• 如頻繁遇到網路斷線，建議聯絡您的網路業者詢問升級方案。

Q6：使用行動網路上課時要注意哪些事項？

A： 若您是透過手機、平板或電腦連接行動網路（4G／5G）進行線上課程，常見可能遇到以下狀況：

• 訊號不穩或斷線重連： 行動網路容易受到訊號強度、基地台位置、人流量及地理位置的影響而不穩定，導致課程中斷或自動重新連線。

• 網路流量限制或降速： 部分電信業者會限制用戶每月或每日的高速流量，超過用量限制後網速可能會降速，導致影音播放不順暢。

建議事項：

• 若上課過程中平台出現斷線，請重新登入即可繼續課程。
• 建議上課時盡量選擇訊號穩定的位置，避免在移動交通工具上觀看課程。
• 確認您每月流量是否充足，避免在高速流量用盡後影響課程體驗。
• 如需長期穩定的上課品質，建議優先使用穩定的有線網路（例如中華電信光世代、遠傳速纖等光纖網路）或穩定的家用 Wi-Fi 環境。

Q7：如何使用平板或手機觀看課程？

A：您可以透過 Apple（蘋果）或 Android（安卓）的平板電腦或智慧型手機觀看課程，具體步驟如下：

1. 掃描 QR Code 使用行動版網站

   在平台首頁的右側，使用手機或平板內建的相機 App 掃描 QR Code，即可快速進入行動版的學習在線網站。行動版網站的功能與電腦版相同，無須額外設定即可開始上課。

2. 下載並安裝專用 APP（推薦）

   為提供更好的使用體驗與穩定性，建議您下載並安裝專用的學習在線 APP：

   • Apple 使用者（iPhone／iPad）

     點此下載

   • Android 使用者（各品牌手機／平板）

     點此下載

注意事項

• 若您使用行動版網站時遇到無法登入或操作不順暢的問題，建議改用 APP 應用程式觀看課程，享有更佳的操作體驗與穩定度。
• 使用行動裝置觀看課程時，建議連接穩定的 Wi-Fi 網路環境或確認您的行動網路流量充足，以確保觀看品質與流暢性。

Q8：遇到無法登入或看到舊畫面該怎麼辦？

A： 通常此狀況是由於網頁瀏覽器的快取未清除所導致的，您可依照以下步驟進行排除：

方式一：強制重新整理瀏覽器

• Windows 電腦：請同時按下 Ctrl + F5 或 Ctrl + Shift + R
• Mac 電腦：請同時按下 Command + Shift + R

方式二：清除瀏覽器快取

Chrome（Google 瀏覽器）

1. 點擊瀏覽器右上角的「三點圖示」(⋮)，選擇「更多工具」。

2. 點擊「清除瀏覽資料」。

3. 選擇時間範圍（建議選擇「所有時間」），並勾選以下選項：

   • 瀏覽紀錄
   • 下載紀錄
   • Cookie 和其他網站資料
   • 快取的圖片及檔案

4. 最後點擊「清除資料」完成。

完成以上步驟後，請重新登入平台，即可正常顯示最新畫面。

Q7：為何電腦無法開啟線上學習網站？

A： 若您無法順利開啟線上學習網站，建議依照下列步驟逐步檢查與排除問題：

步驟一：使用相同網路更換電腦連線

• 嘗試用另一台電腦連線，以判斷是否為原電腦本身的問題。

步驟二：檢查網路設備及設定

• 若更換電腦仍無法連線，可能為網路問題。建議檢查家中或辦公室的路由器（IP 分享器）或無線基地台。
• 若未使用路由器，請直接聯絡您的網路服務提供商（ISP）協助檢測。

步驟三：檢查電腦設定或安裝軟體

• 若更換電腦後能正常連線，表示原電腦設定或軟體有問題，請進行以下檢查：

建議的解決方法：

• 清除瀏覽器快取與 Cookies：透過瀏覽器設定清除暫存檔案與 Cookies。
• 防火牆設定：暫時關閉作業系統或防毒軟體的防火牆。若確認關閉後可正常連線，請在防火牆設定中將學習網站加入允許清單。
• 代理伺服器（Proxy）設定錯誤：如有設定代理伺服器，建議先取消設定，重啟瀏覽器後再測試。
• DNS 設定問題：檢查電腦 DNS 設定，建議設定為「自動取得」。若需指定 DNS，確認其有效性。
• 確認 hosts 檔案設定：檢查電腦內的 hosts 檔案（路徑：C:\WINDOWS\system32\drivers\etc\hosts），若有誤鎖的網址，請將其刪除後儲存。

進階排除方法：

清除 DNS 快取

1. 按下 Windows「開始」鍵，輸入 cmd 開啟命令提示字元。
2. 輸入指令 ipconfig /flushdns 並按 Enter。
3. 出現「Successfully flushed the DNS Resolver Cache」即完成清除。
4. 輸入 exit 按 Enter 關閉命令視窗。

重新註冊系統 DLL 檔案

1. 按下 Windows「開始」鍵，輸入 cmd 開啟命令提示字元。
2. 輸入 for %1 in (%windir%\system32\*.dll) do regsvr32.exe /s %1 後按 Enter。

完成上述步驟後，大部分網站無法開啟的問題即可排除。

Q8：為何上個化妝室回來就無法繼續上課？

A： 學員使用行動裝置觀看課程影片時，為確保課程進行順暢無中斷，請特別注意並遵守以下事項：

1. 請勿關閉螢幕或將裝置鎖定 學員在課程進行時使用行動裝置（如手機或平板）時，若因暫時離開座位（例如去洗手間、用餐或處理其他短暫事務）而關閉螢幕或讓裝置進入鎖定狀態，裝置會因節省電力而主動中斷網路連線。此情況下，系統會誤判為學員已離開課程，因此會停止提供影片串流服務。

2. 短暫離席回來後仍可播放之原因 若學員反應當回到座位後仍可繼續觀看短暫一段影片，之後卻無法繼續觀看時，這通常是因為在裝置斷線之前，已有部分影片內容已經暫存於行動裝置內，因此能短暫地繼續播放。然而，由於系統已停止了後續的影片串流，待暫存內容播放完畢後，影片便會出現卡頓或無法繼續觀看的情況。

3. 如何避免此類情形發生 為避免上述問題影響學習體驗，建議學員養成在使用行動裝置上課時，務必將螢幕持續開啟，並避免進入鎖定模式或螢幕關閉。此外，也可提醒學員在必須暫時離開時，僅暫時降低螢幕亮度或將聲音調低，而非直接關閉螢幕，以維持網路連線不中斷。

4. 若發生斷線之解決辦法 若學員已發生上述情形且無法繼續觀看影片，建議學員完全關閉該影片頁面，並重新進入課程頁面，再次點選影片重新串流。此方法通常可立即恢復正常的觀看體驗。

為維護最佳的學習品質，請務必將以上注意事項明確告知學員，並提醒學員養成正確的使用習慣，以確保教學內容順暢不受干擾。

Q9：如何檢查電腦硬體設備資訊？

A： 以下步驟可協助您輕鬆檢查電腦硬體設備資訊，並將資訊回傳給我們進行設備評估。

步驟一：啟動 DxDiag 工具

依據您的作業系統，請參考以下步驟啟動 DxDiag 工具：

• Windows 10 / 11 使用者：

  1. 點擊「開始」→「搜尋」。
  2. 在搜尋框內輸入 dxdiag。
  3. 在搜尋結果中，點選「dxdiag」應用程式。

步驟二：等待資訊讀取

啟動 DxDiag 後，請耐心等待系統讀取完成所有電腦資訊。

步驟三：儲存電腦資訊

資訊讀取完畢後，點擊畫面下方的「儲存所有資訊 (S)」按鈕。

步驟四：選擇儲存位置

在跳出的視窗中，選擇您要儲存的檔案位置（建議選擇桌面以方便後續查找），然後點擊「存檔 (S)」。

系統將儲存一個名為 DxDiag.txt 的檔案。

步驟五：回傳資訊檔案

開啟您的電子郵件信箱，撰寫新郵件並將剛才儲存的 DxDiag.txt 檔案作為附件寄送給我們。我們收到後將協助您檢查電腦設備等級。

Q10：如何進行網路速度檢測？

A： 為確保觀看影片時能獲得順暢且穩定的觀看體驗，建議您定期進行以下步驟以測試並確認您目前的網路連線速率是否符合平台建議的標準。

步驟一：進入測試頁面

請首先進入 LOL 學習在線開班平台 首頁，在頁面左下方尋找並點擊明顯標示的「測試觀看影片速度」按鈕。該按鈕通常以綠色醒目設計，便於您快速找到並進行點擊。

步驟二：進行速度測試

點擊按鈕後，系統會自動進行網路連線速率測試，過程僅需數秒至數十秒即可完成，請您稍作等待，勿中斷測試或關閉視窗，以確保測試數據的準確性。

步驟三：查看並解讀測試結果

測試完成後，系統將以視覺化圖表呈現您的網路速度結果。圖表清晰標示了三種速度區間，分別為紅色（Slow，較慢）、黃色（Normal，普通）及綠色（Fast，快速），讓您能直觀地掌握當前連線品質。

• 指針位於綠色（Fast）區域時，代表您的網路速度非常良好，適合觀看影片且播放將非常順暢。
• 若指針落在黃色（Normal）區域，代表速度一般，影片觀看可能會偶爾發生輕微延遲或畫質調整的情形。
• 若指針落於紅色（Slow）區域，表示您的網路速度明顯不足，將可能頻繁出現影片卡頓、畫質降低或緩衝時間過長的問題。

建議的網路速率

根據平台建議，為確保每位學員觀看影片的最佳效果，下載頻寬至少應達到 10 Mbit/s 以上，此速度能有效避免播放中斷並維持穩定的高畫質輸出。

如您測試的速度低於平台建議標準，尤其是低於 6 Mbit/s，建議您或學生考慮以下做法：

• 更換至其他網路線路或Wi-Fi連線。
• 減少同一網路環境下的其他裝置連線，以提高個人使用頻寬。
• 若仍無法改善，請聯繫您的網路供應商或系統管理員尋求進一步協助。

注意事項與提醒

• 一般市面上電信業者提供的網路速度測試工具，僅能顯示您與電信業者之間的連線狀況，並無法全面反映實際從您的上網地點到 LOL 學習在線平台之間的真實連線品質。
• 網路連線過程中可能經由多個公眾網路節點，每一個節點的運作狀況都有可能影響最終的連線品質。
• 為了獲得最準確的連線測試結果，強烈建議您務必使用 LOL 學習在線平台首頁專用的網路速度測試功能。

透過定期且正確的速度檢測，可有效確保您在使用平台觀看課程影片時能夠享有最佳的使用體驗，避免因網路問題導致不必要的學習困擾。

Q11：如何進行 Html5 播放環境測試？

A： 為確保您在使用 LOL 學習在線平台觀看影片時能獲得最佳的相容性與穩定性，建議您定期進行以下 Html5 播放環境測試步驟。此測試能有效幫助您確認當前設備是否滿足平台要求，從而避免播放中斷或其他影響學習體驗的技術問題。

步驟一：進入測試頁面

請先進入平台首頁，在頁面頂端的功能選單或首頁明顯位置尋找並點選標示為「Html5 播放環境測試」的連結或按鈕。此測試工具為系統內建且易於操作，建議在開始使用平台觀看課程影片前進行檢測，以確保設備相容性。

步驟二：執行環境檢測

點擊進入測試頁面後，系統將會自動偵測您所使用的電腦作業系統與瀏覽器版本，並迅速完成檢測。此過程僅需短暫等待，不需您進行任何其他操作，請耐心等待檢測完成。

步驟三：查看與解讀檢測結果

檢測完成後，畫面將以直觀的圖表形式顯示出您的系統和瀏覽器版本是否符合平台的基本要求。

• 若您的設備與瀏覽器版本完全符合要求，畫面將顯示清晰的「通過」標誌，表示您可順利進行課程觀看。
• 若測試發現系統或瀏覽器版本不足以支持平台的影片播放需求，則畫面將會以紅字清晰提示「不支援」，並詳細說明具體原因及建議您所應採用的版本或替代方案。

PC 系統建議需求

• 強烈建議使用 Windows 11、Windows 10、Windows 8.1、Windows 7 或 Windows 8，並搭配最新版本的 Chrome、Edge 或 Internet Explorer 瀏覽器，這將有效提升平台影片播放的穩定性與流暢度。
• 需特別注意，Windows XP 與 Windows Vista 由於 Adobe 公司於2021年停止對 Flash Player 的支援，已無法透過此平台播放影片。
• 使用 Mac OS X 系統的用戶建議選用 Chrome 或 Safari 瀏覽器的最新版以取得最好的視聽體驗。

行動裝置系統建議需求

• 使用 iOS 系統的用戶請盡量使用 Safari 的最新版，以確保影片播放效能。
• Android 系統建議使用 Chrome 的最新版本，以獲得更好的播放相容性與使用體驗。

其他注意事項

• 若您位於公司、公眾場所或學校，使用共用或受限的網路環境，可能會因防火牆或頻寬限制影響播放品質。如遇此狀況，建議您聯繫系統管理員或網路維護人員尋求協助。
• 若您的電腦設備較老舊或效能較差，在觀看課程期間請儘量避免同時開啟其他應用程式，以確保CPU和記憶體資源足夠支持影片的流暢播放。
• 若檢測後顯示為不支援，請立即參考平台提供的建議版本進行更新，以確保您能無障礙地進行影片觀看及線上學習。

Q12：為何手機或平板無法觀看影片？

A： 由於手機或平板裝置的品牌、型號及作業系統版本繁多，加上行動裝置使用環境複雜性高於電腦固定網路，若學員遇到無法觀看影片情況時，請依照以下步驟逐一確認，以便精準判斷問題原因。

建議：在學員購買課程前，提供試聽帳號讓學員先進行測試，以確保影片播放順暢。

一、確認影片正常性（使用機構帳號）

先使用電腦登入並觀看影片，確認影片本身無問題，再使用手機或平板登入，確認是否也能正常播放。

二、確認學員帳號狀態

機構人員使用學員帳號在手機或平板登入，確認帳號權限及觀看功能是否正常。

三、機構用學員帳號測試的狀況分析

• 若機構使用學員帳號登入後觀看【正常】但學員端無法觀看，可能原因如下：

1. 學員端的網路或裝置問題：

   • 學員若使用行動網路（4G 或 5G），請改用私人 Wi-Fi 無線網路（非公共 Wi-Fi），避免基地台瞬斷情形。
   • 學員若使用 Android 手機，請確認是否使用 Chrome 瀏覽器，若非 Chrome 瀏覽器，請至 Google Play 商店下載。
   • 確認 Chrome 瀏覽器已更新至最新版本，避免舊版瀏覽器影響影片播放品質。

2. 系統設定確認：

   • 影片是否已正確加入相應【班別】。
   • 學員帳號是否已正確加入該班別。

• 若機構使用學員帳號登入後觀看【不正常】：

  • 此情況可能屬系統端問題，請直接聯絡藍眼科技客服專員進行處理。

四、特殊情況：使用QR Code連線

若學員透過掃描 QR Code 連線至行動版 LOL 學習在線，但出現無法觀看影片情形，建議學員手動在 Chrome 瀏覽器輸入 LOL 平台網址，因部分掃碼 APP 可能限制網路連線權限。

五、提供問題截圖及相關資訊

如以上步驟皆無法解決問題，請機構截取手機無法觀看的畫面，連同學員帳號、密碼等資訊，提交給藍眼科技LOL營運專員協助測試並釐清問題原因。

注意事項

由於市面上行動裝置的品牌、機型與系統版本眾多，為避免影片播放問題及釐清日後可能的責任歸屬，建議機構務必在學員正式購買課程前，先提供試聽帳號，讓學員使用自己的行動裝置進行完整測試，確認能夠順利觀看影片後再進行購買，以確保後續的學習體驗順暢無虞。

Q13：在機構內測試可正常登入，為何學員回家後出現密碼錯誤無法登入？

A： 系統不會主動進行密碼變更，因此若發生密碼錯誤情形，多為人為因素或操作錯誤所致。

可能的因素：

1. 學員輸入密碼時，誤將半形英數字輸入為全形，導致系統辨識錯誤。
2. 學員使用的裝置或瀏覽器可能受到病毒或惡意程式影響，導致無法正確輸入或辨識密碼。
3. 管理人員建立學員帳號密碼時，使用複製貼上的方式可能誤複製到額外的空白字元，造成學員輸入密碼時比對錯誤。
4. 學員登入時使用複製貼上方式輸入密碼，誤複製到空白字元，導致密碼比對錯誤。
5. 學員所在地的網路連線不穩定或速度過慢，影響登入驗證過程。
6. 學員於其他裝置登入後未正確登出，造成系統判定重複登入而拒絕新登入。

建議之解決方式：

1. 當學員反映登入出現密碼錯誤時，請機構管理人員立即於機構內使用該學員帳號進行同步測試，以確認是否真有密碼異常。
2. 建議統一發放預設密碼給所有學員，學員回家後再自行修改密碼，以確保每位學員的密碼正確性。
3. 提醒學員注意輸入密碼時確認使用半形英數字，避免使用複製貼上的方式，手動輸入密碼較能降低錯誤機率。
4. 若確認學員設備可能存在中毒疑慮，建議更換裝置或使用防毒軟體進行掃描。
5. 學員登入前，請務必確認先前已登入之裝置已完全登出，以避免系統認為帳號重複登入。

Q14：Android APP 閃退怎麼辦？

A： 若您在使用 Android 系統手機時遇到 APP 閃退情況，請依照以下步驟檢查並設定 APP 權限，以排除可能的閃退原因。

APP 閃退的可能原因

若您的 Android 系統版本為 Android 6.0 或以上，通常會因為「應用程式權限設定不足」而導致 APP 閃退。

解決方式

請依照以下步驟逐一開啟必要的權限，以確保 APP 正常運作。

步驟一：開啟設定

• 進入手機的 「設定」。
• 點選 「應用程式」 或 「應用程式與通知」。

步驟二：選擇要調整的 APP

• 在應用程式清單中，找到並點選您發生閃退的 APP（例如 LOL APP）。

步驟三：進入 APP 權限設定

• 點選該 APP 後，選擇 「權限」 或 「應用程式權限」。

步驟四：開啟所需權限

• 將各個權限設定為 「允許」 或開啟。

⚠️ 提醒您：

若將必要的權限設定為關閉，可能導致 APP 閃退或功能不正常，建議將所有請求的權限都開啟。

完成上述步驟後，請重新啟動 APP，檢查閃退問題是否解決。

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